「疫」境守护2022 — 卜维廉宾馆

「先解决租客的问题、让他们安心，他们才会有信心住下去。」

—卜维廉宾馆客户服务主任Alex

救世军卜维廉宾馆的大堂，有一块贴满客人留下心意卡的板，展示宾馆用心服务的成果。第五波疫情期间，市民租住房间避疫的需求殷切，尽管对疫情充满不安，宾馆职员仍然坚守岗位，保持服务质素，主动了解与满足租客需要，更希望藉行动令客人安心。宾馆不只是提供住宿服务，更提供贴心的服务，只要打一个电话，就有人帮到客人。

宾馆客户服务主任Alex负责前台工作，每天接触不同客人，他坦言疫情下承受的压力一定会比平日大，但会以平常心面对，「自己惊的话，客人都不会有信心向我们查询，以平常心工作才可以提供优质服务。」疫情下多了客人选择长期入住，宾馆因而提供管家式服务，主动为租客提供生活上的协助。

第五波疫情严峻，有夫妇租住卜维廉宾馆，当中丈夫却不幸确诊。Alex忆述：「当时该名先生曾表现紧张，并担心自己影响太太及其他住客，而宾馆除了按政府要求的抗疫程序处理外，亦主动为该客人提供日用品，并实时协助太太搬房，及安排其他住客搬离相关楼层，以行动令所有住户安心。」

Alex补充说，宾馆通知其他住客搬离楼层时，采取面对面的方式逐个通知，希望当面释除客人疑虑。即使在疫情严峻期间，宾馆都会尽快向客人提供信息，不想事后才让客人知道发生甚么事，而是从一开始已清楚宾馆会如何安排。

该对夫妇各自隔离期间他们的家人也有送来物资，宾馆协助送递之余，亦作为中间人传递信息，确保家人得知二人情况。经过宾馆一系列的行动，本身不安的先生心情渐渐平伏，其后夫妇完成隔离时也亲自向各职员致谢。

Alex说，疫情下客人有很多担心、忧虑，单靠一些指引是无法让他们释除心中疑虑。除了提供房间外，待客如至亲，多解答客人的疑虑才更重要：「先解决他们的问题、让他们安心，他们才会有信心住下去。」