「疫」境守護2022 — 卜維廉賓館

「先解決租客的問題、讓他們安心，他們才會有信心住下去。」

—卜維廉賓館客戶服務主任Alex

救世軍卜維廉賓館的大堂，有一塊貼滿客人留下心意卡的板，展示賓館用心服務的成果。第五波疫情期間，市民租住房間避疫的需求殷切，儘管對疫情充滿不安，賓館職員仍然堅守崗位，保持服務質素，主動了解與滿足租客需要，更希望藉行動令客人安心。賓館不只是提供住宿服務，更提供貼心的服務，只要打一個電話，就有人幫到客人。

賓館客戶服務主任Alex負責前台工作，每天接觸不同客人，他坦言疫情下承受的壓力一定會比平日大，但會以平常心面對，「自己驚的話，客人都不會有信心向我們查詢，以平常心工作才可以提供優質服務。」疫情下多了客人選擇長期入住，賓館因而提供管家式服務，主動為租客提供生活上的協助。

第五波疫情嚴峻，有夫婦租住卜維廉賓館，當中丈夫卻不幸確診。Alex憶述：「當時該名先生曾表現緊張，並擔心自己影響太太及其他住客，而賓館除了按政府要求的抗疫程序處理外，亦主動為該客人提供日用品，並即時協助太太搬房，及安排其他住客搬離相關樓層，以行動令所有住戶安心。」

Alex補充說，賓館通知其他住客搬離樓層時，採取面對面的方式逐個通知，希望當面釋除客人疑慮。即使在疫情嚴峻期間，賓館都會盡快向客人提供資訊，不想事後才讓客人知道發生甚麼事，而是從一開始已清楚賓館會如何安排。

該對夫婦各自隔離期間他們的家人也有送來物資，賓館協助送遞之餘，亦作為中間人傳遞資訊，確保家人得知二人情況。經過賓館一系列的行動，本身不安的先生心情漸漸平伏，其後夫婦完成隔離時也親自向各職員致謝。

Alex說，疫情下客人有很多擔心、憂慮，單靠一些指引是無法讓他們釋除心中疑慮。除了提供房間外，待客如至親，多解答客人的疑慮才更重要：「先解決他們的問題、讓他們安心，他們才會有信心住下去。」